URSO Hotel & Spa - Madrid, Madrid

Beatriz S. S.

Tuve la ocasión de asistir a un evento familiar en este precioso Hotel, cuya gastronomía, de alta calidad, hizo la ocasión inolvidable.

No tengo palabras, es un edificio bellísimo, de bellas instalaciones en el que se ha creado un ambiente exquisito, y tanto la gastronomía como el servicio, sólo puedo calificarlo de IMPECABLE.

Sí tuviera que organizar un evento lo haría en este Hotel por su elegancia, su distinción y por ser diferente a todo lo que conozco, no me cabe ninguna duda que el triunfo estaría asegurado.

Ha sido una experiencia única para todos los que tuvimos el inmenso placer de asistir al evento en su Hotel. El comentario fue unánime.

Lo recomiendo mucho, es exquisito, cada detalle fue absolutamente perfecto.

Mi más sincera enhorabuena

iesbad

Tuve una experiencia maravillosa en Brunch Hotel Spa. Desde el primer momento, el trato del personal fue excepcional, haciéndome sentir como en casa. La atención al detalle, la calidad del servicio y la calidez con la que nos recibieron superaron todas mis expectativas. Sin duda, un lugar para relajarse y disfrutar plenamente. ¡Lo recomiendo al 100% y estoy deseando volver!

Jorge F.

Me hacía ilusión, desde tiempo, poder pasarme por el hotel a disfrutar del afternoon teaya que su web lo presentan como
Pésimo protocolo de atención al cliente. 45 minutos de demora para dar el servicio, después de reclamar dos veces. Vajilla vulgar y no acorde para ser un hotel de 5 estrellas. Los alimentos servidos en la típica pastelera, de tres pisos, nada acordes con la ceremonia del afternoon tea: demasiado dulce (dos pisos con ello), inexistencia de los panecillos típicos "scones" y unos mini sándwiches realmente espantosos.

Impro V.

Urso es sinónimo de HOGAR, de refugio ante el ritmo vertiginoso de la vida, este año se ha convertido en nuestro lugar favorito para descansar, come rico y estar. Aquí todo se sana y se cura, la gente es amable, todo es posible , hasta unos huevos frito con patata que no estaban ni en la carta. Son facilitadores por excelencia y siempre que podamos volveremos para conectar con la placidez y el bienestar. Las perritas son admitidas y mucho más que eso,, son mimadas y cuidadas , y en cada carta de bienvenida o despedida del director Víctor , nuestra familia al
Completo es tratada con cariño.

Urso y cada una de las personas que lo hacen posible . GRACIAS, Inmejorable cierre de 2024

Cat S.

Fuimos un sábado a las 18 , había gente pero no demasiada. Tardaron 20 minutos en atendernos. Pedimos chocolate con churros y un café con leche vegetal. Tardaron otros 20 minutos en traer la orden. El café tenía leche normal, le hable a el camarero para que me lo cambiará , me dijo que en un momento volvía...pasaron otros 20 minutos así que ya le pedí la cuenta y me fui sin tomar nada.

Iván M.

Un sitio precioso en el que nos hicieron sentir como en casa.

Un brunch delicioso y variado.

Además, la atención del personal de sala fue excelente, concretamente de Alejandra, que tuvo hasta un detalle con nuestro peque y supongo solucionar de manera brillante una incidencia.

Recomendable 100%

Cristina G.

Reservé 45min de “Spa” por llamarlo de alguna manera, ya que solo era un “jacuzzi” largo con 2 o 3 chorros que funcionaban a botón he iban con temporizador es decir cuando acababa no podías volver a activarlo pasado un tiempo. Lo más fuerte es que entramos al jacuzzi y el agua estaba congelada. Congelada es poco, los chorros no aliviaban nada y a la que entran 2 o 3 parejas más ya empiezas a sentir incomodidad ya que el espacio es reducido. (Respuesta a la contestación que hay justo abajo del hotel, ya que no me deja)
Como dije, en total acabamos siendo 3 parejas dentro del jacuzzi, las cuales las 6 personas que estábamos dentro opinábamos igual sobre la temperatura, y estoy bastante segura no, lo siguiente de que ese día no se tomó la temperatura ya q no estaría ni a 24 grados. Los chorros SI FUNCIONABAN CON BOTÓN, uno redondo metálico que está justo abajo de un pequeño cartel con vuestro nombre y, una vez acababa de funcionar, debías esperar para volver a darle , hace apenas 2 días volví de allí así que nadie va a decirme lo que yo misma comprobé. Un consejo que os doy, ya que intentáis reflejar lo que no sois, es que cuando un cliente pone una queja vía reseña online, que menos que os disculpéis dando la razón al cliente ya que no tengo porque inventarme nada. Creo que quedaríais mucho mejor de cara al público en lugar de intentar quitarme la razón ya que como he dicho éramos 6 personas opinando lo mismo. No solo me arrepiento de haberme dejado el dinero en vuestras “instalaciones “, si no de haberme ido sin poner la hoja de reclamaciones que debía haber puesto. Aclarar que desde ese día mi novio y yo nos encontramos enfermos con un catarro bastante grande a causa del frío que tuvimos que pasar allí durante 45min, de hecho mi novio (el cual odia las saunas) decidió salir de esa piscina y meterse un rato en la sauna ya que no paraba de estornudar dentro del agua…. Otro día os lo pensáis mejor. Sigan dejándose el dinero en hoteles los cuales promocionan tanta fama.

Paloma L.

Estuvimos tomando café en el hall un sábado por la tarde.
Pasamos un rato muy agradable, con un ambiente muy tranquilo y música de piano en vivo, a pesar de estar lleno.
Las opciones de la carta son muy variadas: desde infusiones, vinos, cafés, chocolate con churros…
El servicio es muy amable y no fueron demasiado lentos.
Los precios son elevados.
Nos pusieron unos petit -fours muy ricos con la bebida y unas patatas fritas, que al contrario, estaban algo rancias.
El chocolate lo pedimos con chile, pero más allá de lo visual, no lo notamos en absoluto. Y los churros vinieron algo pálidos.