YVES ROCHER - Madrid, Madrid

Maria BV

El otro día fui a comprar y estaba mirando tratando de elegir los productos que queria. A esto que la dependienta, una chica con el pelo rojo, me invitó a que me fuera porque llegó una clienta para un tratamiento facial, y me dijo que tenía que pagar ya, porque iba a cerrar para el tratamiento.
Entiendo que tenga que cerrar si esta ella sola, pero debería haberme respetado y esperar a que terminase pacientemente ya que yo estaba en la tienda. Me molestó bastante su actitud. Al cliente se le cuida, no se le echa

Irene M.G

La atención ha sido inmejorable. Me ha aconsejado según mi piel y al hacerme la tarjeta Yves Rocher me ha regalado una crema de manos de algas, buenísima tengo que decir que deja las manos hidratadas y lisas, y un montón de muestras de cremas, champú, mascarilla, exfoliante... Además plantan un árbol por cada nuevo socio. Me gusta mucho el desmaquillante de ojos (el azul de la foto) porque no pica ya que hasta el agua micelar mas suave me da alergia. Salí encantada con la chica que me atendió, un encanto. Fui ayer día 10/01 por la tarde.
*11/01/24 Acabo de probar la muestra de champú reparador sin sulfatos y el bálsamo sin aclarado, y se me ha quedado el pelo más sucio que antes de lavarmelo. Tengo el pelo y cuero cabelludo seco y parece que tengo aceite pringoso a mechones.
*13/01/2024 Me ha dado alergia la muestra de crema correctora y tengo la cara roja y con marcas rojas en los pómulos. Bajo valoración porque de 2 muestras para probar sus productos, las 2 muy mal 🙁

Javier Muñoz González

Mi reseña va por Marta, estaba desesperado buscando un centro de estética y entré por casualidad al local Yves Rocher de La Gavia. A mí sorpresa me encontré con Marta, una persona cercana, detallista y muy profesional, sin duda un descubrimiento y un acierto del cuál repetiré. Me gustó mucho su forma de trabajar. Gracias! 😊

Jorge de paz

El personal de la tienda súper amable. Muchas gracias a las chicas, especialmente a Virginia que me dio un trato de lo más atento y me asesoró genial!!! Un abrazo

Maria Gabriela De Sousa

Fui a comprar un regalo para mi suegra, la suma de mi compra eran 35 euros y me cobraron 45, al preguntarles por qué después de revisar mi factura, no sabían el motivo ya que en la máquina les indicaba otra cosa, me indican que me darán un vale de 7 euros para gastar en la misma tienda, siendo que 1. No era el importe correspondiente a lo que me cobraron de más y 2. Tengo que gastarme en la propia tienda lo que ellos me cobran de más por error?

La dependienta Ana siempre fue muy amable y trató de resolver el problema haciendo todo lo posible, hasta que después de casi 30 minutos en la caja sacó los 10 euros de su bolsillo y me los devolvió.

Sin embargo la dependienta de nombre Sadia NEFASTA su atención, no hay otra palabra, complicó todo, nos miraba con cara de odio y solo decía: “pues así es”, “pon hoja de reclamación”, incluso le dijimos: es decir si se equivocan y me cobran 50 euros de más no me los devuelven y tengo que gastarme los 50€ aquí? Y nos dijo “pues si te los tendrás que gastar aquí!! Eso es lo que a mí me dicen que tengo que decir”, en varias oportunidades Ana le decía que siguiera atendiendo a los demás clientes, porque ya había una fila larga, y ella la ignoraba para seguir complicando resolver el tema.

Ana, lamento que tengas una compañera así, gracias por intentar resolver y por tu atención.

Y para Yves, Entiendo la política del vale de devolución en efectivo o tarjeta cuando devuelves un PRODUCTO, pero NO cuando se equivocan y me cobran de más y aún no he ni salido de la tienda.

Isabel Smilers

Quiero agradecer la atención de la consultora Ana Isabel, me atendió el día de ayer en el Centro Comercial La Gavia y fue muy amable, además de que me recomendó muy buenos productos. Felicidades por sus consultoras y atención al cliente!!

Isabel

La dependienta Macarena: espectacular trato recibido, así da gusto comprar. Se nota que es una profesional. La recomiendo.

Cristina Fernandez

La peor experiencia que he podido tener en la tienda de Yves Rocher de la Gavia. Lo primero, cuándo voy a hacer el pago a la vendedora se le cierra la caja y no podía abrirla, llamando para que le dieran la contraseña para poder acceder al ordenador y nadie se lo cogía, asique me dice que si estoy por allí que volviese en 10 min. Digo reservame lo que he cogido para no tener otra vez que repetir la compra. Vuelo al tiempo y ya le funcionaba el ordenador, pero va y me cobra mal. Había una promoción de dos bálsamos labiales a un precio y me los cobra de forma individual, se lo comento y me dice es que a lo mejor esa oferta es por ser socia, y le indico que en ningún sitio pone que ese precio es si eres socia. Ya la chica no sabía que hacer porque llevaba un mes trabajando y no sabía cómo hacer devoluciones, y la única que me lo podía hacer es una compañera que estaba en cabina haciendo una maderoterapia. Y que hasta que no terminara el servicio no salía, con lo que me tocaba esperar. Digo no puedo creerme que una persona que está de cara al público y que puede tener imprevistos no sepa como actuar y tenga que esperar a una compañera que ha tardado en salir 15-20min. Le solicito también la hoja de reclamaciones y me responde que no me la puede dar porque tampoco sabe dónde están, que sí las tienen pero no sabe en que lugar. Yo pensando ¿Me están tomando el pelo? Porque no podía creerme que tuvieran dos personas en tienda atendiendo al público y ninguna supiera de nada salvo la que estaba en cabina y tampoco sabía mucho sobre como proceder a la devolución del importe que cobraron por error. Sin duda, me parece vergonzoso que una tienda así tenga gente sin formar y que encima no te puedan ayudar ni ofrecer las hojas de reclamaciones que son un derecho de cualquier cliente. No volveré a comprar.